Charte de deontologie pour le service a la personne par Adely

Contact

A votre disposition au 02 98 70 60 65

Notre charte de déontologie

ADELY Services & Intendance et l’ensemble de son personnel s’engage à respecter la charte de déontologie suivante auprès des personnes ayant recours à nos prestations.

RESPECT DE LA PERSONNE

 

Le client est une personne à part entière et à ce titre les intervenants d’Adely Services & Intendance s’engagent à :

 

  • Ne pas prendre position sur les croyances exprimées, à respecter les opinions et les valeurs de chacun.
  • Respecter l’intimité du client, son lieu de vie et ses habitudes. Seuls les espaces nécessaires à la réalisation de la mission seront fréquentés au domicile du bénéficiaire.
  • Respecter les biens, les objets ou les souvenirs.
  • Respecter le secret professionnel en ne divulguant aucune information qu’elle soit personnelle ou médicale concernant le client et son entourage à l’exception du partage des informations nécessaires à la réalisation de la mission.
  • Faire preuve de discrétion au domicile du bénéficiaire
  • Ne pas accepter de dons, cadeaux, avoirs, biens, droits ou procurations de la part du client
  • Etre à l’écoute des demandes de chacun
  • Ne pas prendre d’initiative relative à la prestation sans autorisation du client.
  • Réaliser la prestation dans le cadre d’une relation mutuelle de respect entre le client et l’intervenant

 

INTERVENTION INDIVIDUALISEE ET EVALUATIONS DES BESOINS

 

ADELY SERVICES & INTENDANCE s’engage à proposer des services conformes aux besoins et attentes de ses clients, de traiter tout dysfonctionnement afin d’apporter des mesures correctives si nécessaire. Pour cela nous appliquons les règles suivantes :

 

  • Evaluation des besoins du bénéficiaire
  • Elaboration d’une proposition de services conforme aux attentes
  • Présentation et intégration de votre intervenant
  • Mesure et suivi de la satisfaction clientèle par le biais de cahier de liaison et d’un questionnaire de satisfaction annuel
  • Traitement immédiat des dysfonctionnements et mise en place d’axe d’amélioration

 

PROTECTION CONTRE L’ABUS DE FAIBLESSE

 

Un référent en l’occurrence la direction est à la disposition du client pour toutes questions, souhaits, remarques, voire mécontentement sur une prestation ou un intervenant.


Il assurera également :

 

  • Une protection du client face à d’éventuelles pratiques abusives ou de maltraitance
  • Une protection de l’intervenant en l’incitant à maintenir une juste distance avec le client, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle.